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Centre d'aide Faq Etre indemnisé

Etre indemnisé

Des réponses pour Souscrire, Gérer et Être indemnisé.

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Comment déclarer un sinistre mortalité ?

En cas de sinistre, il faut appeler immédiatement un vétérinaire qui constatera le décès *. Ensuite le client dispose d’un délai de 48 heures pour nous déclarer la mortalité par téléphone, mail ou verbalement contre récépissé. Le non-respect de cette obligation entraine la déchéance des garanties (sauf cas de force majeure). *En indiquant la nature, les circonstances et les causes connues ou présumées de la mort du cheval.
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Quelles sont les conditions pour déclarer un sinistre frais vétérinaires ?

En cas de sinistre, vous disposez d’un délai de 3 mois pour nous déclarer tout sinistre. Les factures doivent nous être adressées dans un délai de 3 mois à dater de leur émission par le vétérinaire, sous peine de non prise en charge. La prise en charge des frais vétérinaires relatif à un sinistre ne pourra pas excéder 2 ans à compter de la date de survenance. Vous devez, pour les opérations chirurgicales ne présentant pas un caractère d’urgence, nous informer préalablement de l‘opération par l’un des moyens suivants : lettre recommandée ou courrier électronique, en précisant la nature, le coût et la date prévue de l’opération ainsi que la notion d’anesthésie générale ou locale. En cas de sinistre, sur demande spécifique de CAVALASSUR, vous vous engagez à fournir les éléments relatifs à l’état de santé du Cheval assuré depuis son acquisition. De surcroît, vous libèrez du secret professionnel tous les praticiens vétérinaires intervenus pour les soins de son cheval.
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Comment faire une demande d’euthanasie ?

La demande d’euthanasie doit être transmise à CAVALASSUR accompagnée du rapport d’un Dr vétérinaire et justifiant cette décision en raison d’un accident, plaie, fracture ou d’une maladie, sans traitement vétérinaire possible. Toute euthanasie est obligatoirement réalisée par un Dr vétérinaire qui doit avoir reçu l’accord préalable de CAVALASSUR avant sa réalisation. L’autorisation d’euthanasie doit donc être demandée par téléphone au 03 44 55 66 10. Le non-respect de ces procédures entraine la non-application de la garantie.
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Dois-je m'adresser à un vétérinaire en particulier en cas de sinistre ?

Non. Vous êtes libre de faire appel au vétérinaire de votre choix pour effectuer les soins de votre cheval.
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Peut-on faire appel à plusieurs vétérinaires pour un même sinistre ?

Oui, vous pouvez faire appel à plusieurs vétérinaires de votre choix. Les frais resteront pris en charge par CAVALASSUR dans les limites des plafonds de garantie.
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Les vaccins du cheval sont-ils pris en charge ?

Les vaccins du cheval sont pris en charge uniquement dans la formule Carat (jusqu'à 100€ par an).
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Les vermifuges du cheval sont-ils pris en charge ?

Les vermifuges du cheval sont pris en charge uniquement dans la formule Carat (jusqu'à 50€ par an).
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Est-il possible de faire soigner son cheval à l'étranger ?

Oui, il est possible de faire appel à un vétérinaire d’un pays frontalier à condition que les factures soient établies en euros.
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Comment déclarer un sinistre frais vétérinaires ?

En cas de sinistre, vous disposez d’un délai de 3 mois pour en faire la déclaration. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, de remplir le formulaire de déclaration et de joindre les documents demandés. Vous pouvez également contacter un de nos conseillers au besoin.
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Mes sinistres

Vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne. Votre espace personnel vous permet de voir les différents sinistres déclarés ainsi que leur état d'avancement.
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Les séances d’ostéopathie sont-elles prises en charges dans les frais vétérinaires ?

Oui dans les conditions et limites suivantes: - les séances doivent être consécutives à un sinistre garanti, et en compléments de soins vétérinaires - ces séances doivent être prescrites par un vétérinaire et pourront être remboursées dans la limite du plafond annuel de la formule de frais vétérinaires que vous avez souscrite (100 € pour la formule Confort et Essentielle, 200 € pour la formule Zen et 300 € pour la formule Carat). Ces séances peuvent être réalisées soit par un vétérinaire soit par un ostéopathe équin.
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La responsabilité civile me couvre-t-elle en tant que cavalier ?

La responsabilité civile couvre uniquement les dommages causés aux tiers par votre cheval. En aucun cas elle ne couvre votre matériel d’équitation. Si votre cheval cause un dommage à votre matériel, la responsabilité civile de votre cheval ne s’applique pas puisque il s'agit de votre matériel. Par contre, si celui-ci abime le matériel d’un autre cavalier cela peut entrer dans le cadre de la garantie responsabilité civile de votre cheval.