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Centre d'aide Faq Gérer
Foire aux questions

Gérer

Des réponses à toutes vos questions.

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Comment fonctionne votre système de parrainage ?

Le parrainage fonctionne uniquement sur les contrats mortalité et/ou frais vétérinaires. Lorsque le filleul a eu la confirmation de son passage en contrat, il doit nous faire parvenir un mail indiquant le nom et prénom de son parrain. Au bout de 3 mois de contrat, chacun recevra un remboursement d'une mensualité (dans la limite maximum de 100 euros pour le parrain et de 50 euros pour le filleul). Il n'y a pas de limite de parrainages, vous pouvez en réaliser autant que vous souhaitez.
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Comment puis-je modifier le mode de règlement de ma prime d'assurance ?

Pour modifier votre mode de règlement, il vous suffit d'adresser un écrit à gestion@cavalassur.com. Si vous optez pour un paiement par prélèvement automatique, il sera nécessaire de joindre la copie de votre RIB, accompagné d'un mandat SEPA complété par vos soins (rubrique téléchargement), en nous indiquant le mode de prélèvement choisi (annuel ou mensuel). Attention : si vous êtes en paiement par chèque ou prélèvement à l'année, la modification ne pourra être effective que pour l'année suivante. Pour la garantie Responsabilité civile, il n'est cependant pas possible de mensualiser la prime.
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A quelle date la résiliation demandée prend-elle effet ?

Si la résiliation est demandée à la suite de la vente de l'équidé, avec un justificatif, elle prendra effet à la date de vente du cheval. Le prélèvement du mois concerné sera modifié en conséquence ou un remboursement au prorata de la période non courue sera effectué. Le dernier prélèvement a lieu en début de mois suivant : C'est bien le dernier mois du contrat qui est prélevé, et pas le mois qui débute. Dans notre exemple, si la résiliation est effectuée au 15 janvier, le prélèvement de la prime (ou du prorata de prime) de janvier aura lieu entre le 5 et le 10 février. Pour une résiliation à échéance, la date de fin de contrat sera fixée au 31 décembre.
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Puis-je résilier un contrat depuis mon espace personnel ?

Il n'est pas possible de résilier un contrat depuis l'espace personnel. Vous avez cependant la possibilité de demander la résiliation par courrier, par mail (gestion@cavalassur.com), ou LRAR : Cavalassur CS 50200 - 60501 Chantilly Cedex
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Qui dois-je contacter pour effectuer une résiliation?

Pour connaitre les modalités de résiliation d'un contrat, vous pouvez contacter le service Gestion: gestion@cavalassur.com ou 03 44 57 66 10 (tapez 3).
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Quels justificatifs permettent la résiliation d'un contrat?

Dans le cas de la vente, de la fin de location ou du décès d'un cheval, la résiliation du contrat est possible sur demande écrite par courrier, par mail ou LRAR du titulaire, avec un justificatif. Voici la liste des justificatifs pris en compte: - Suite à une vente: Contrat de vente, carte de propriétaire, attestation de l'acheteur. Attention, ces documents doivent impérativement être datés et signés par l'acheteur. - Suite à une fin de location : Contrat de location signé des deux parties, attestation signée du propriétaire du cheval lorsqu'il le récupère. La date de fin de location et le nom du cheval doivent apparaître sur le document. - Suite au décès du cheval: Justificatif de décès (rapport ou facture du vétérinaire, facture d'équarrissage). Si le cheval est assuré en Mortalité, les pièces à fournir seront précisées par le service sinistres et la résiliation automatique une fois le dossier traité.
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Puis-je résilier un contrat à tout moment?

En cas de vente de l'équidé, le contrat peut être résilié sur demande du titulaire du contrat accompagnée d'un justificatif de vente (ou de fin de location) envoyés par courrier, par mail ou LRAR. La résiliation est alors validée à la date de vente, et le cas échéant, un remboursement de la période non courue est effectué. Dans les autres cas, la résiliation est possible à l'échéance (31 décembre) en effectuant une demande de résiliation par courrier, par mail ou LRAR auprès de Cavalassur.
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Quand a lieu le prélèvement de la prime?

Pour ce qui est des prélèvements mensuels : les prélèvements sont effectués à terme échu, au début du mois suivant. Par exemple pour un contrat ayant une date d'effet en janvier, le premier prélèvement aura lieu début février. Lors d'une résiliation, le dernier prélèvement a donc lieu en début de mois suivant : c'est bien le dernier mois du contrat qui est prélevé, et pas le mois qui débute. Dans notre exemple, si la résiliation est effectuée au 15 janvier, le prélèvement de la prime (ou du prorata de prime) de janvier aura lieu entre le 5 et le 10 février. Dans le cas d'un prélèvement annuel, le paiement de la prime est effectué au début du mois qui suit la souscription. Ainsi, un contrat souscrit le 15 janvier sera généralement prélevé entre le 5 et le 10 février, pour une prime correspondant à la période allant du 15 janvier au 31 décembre de l'année en cours.
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Peut on remplacer un cheval par un autre dans un contrat ?

Non : en cas de vente ou de changement de cheval, il est indispensable d'effectuer la résiliation du premier contrat et de compléter un nouveau dossier de souscription pour le cheval qui le remplace.
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Que se passe-t-il en cas de prélèvement rejeté ?

Le prélèvement rejeté est automatiquement représenté le mois suivant, augmenté des frais d'impayés dans certains cas. Vous aurez la possibilité de régler le prélèvement rejeté par Carte Bancaire via le lien envoyé par mail. Après un deuxième prélèvement consécutif rejeté, le règlement de la totalité des primes impayées est nécessaire afin de maintenir le contrat en vigueur. En l'absence de règlement, le contrat est suspendu.
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Comment effectuer un changement de RIB ?

Pour effectuer un changement de RIB, il suffit de nous en faire la demande écrite par mail ou par courrier (émanant du titulaire du contrat) accompagnée d'un scan du nouveau RIB à utiliser et d'un mandat SEPA.
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Comment résilier un contrat ?

En cas de vente ou fin de location d'un cheval, le contrat d'assurance pourra être résilié sur demande du titulaire accompagnée d'un justificatif. Le cas échéant, le prorata de prime correspondant à la période non courue est remboursé. La résiliation reste possible en dehors de la vente à l'échéance du 1er janvier (demande effectuée par courrier LRAR 2 mois avant l'échéance). N'hésitez pas à prendre contact avec Cavalassur pour plus de détails.
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Comment modifier les garanties ?

Le titulaire du contrat peut effectuer une modification des garanties par an. La demande de modification doit être effectuée par mail (gestion@cavalassur.com) ou courrier, et nécessite dans certains cas la validation de Cavalassur. Selon la nouvelle garantie choisie, un certificat vétérinaire ou une attestation de bonne santé pourra être nécessaire. A noter: en cas de modification du contrat, les sinistres antérieurs à la date de l'avenant seront gérés selon les garanties en vigueur au jour du sinistre. Toute demande faite alors qu'un sinistre est en cours sera examinée par nos services avant validation et pourra donner lieu à une exclusion de garantie sur la pathologie concernée ou à un refus d'avenant.
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Comment augmenter ou diminuer la valeur du cheval assuré ?

Le titulaire du contrat peut effectuer une modification de la valeur assurée par an. La nouvelle valeur devra différer d'au moins 1500 € avec la valeur précédente. Afin d'augmenter la valeur assurée, la demande sera transmise par écrit à Cavalassur et comportera le nouveau montant d'assurance souhaité. Elle sera accompagnée d'un certificat vétérinaire correspondant ou d'une attestation de bonne santé, datant de moins d'un mois. La nouvelle valeur devra être validée par nos services. Pour diminuer la valeur assurée, la demande écrite est suffisante.
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Quels modes de paiement sont disponibles ?

Les modes de paiement suivants sont à votre disposition: prélèvement annuel ou mensuel, paiement annuel par carte bancaire (disponible en ligne pour certains contrats) ou par chèque.
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Mes coordonnées

Cet espace concerne vos informations personnelles, vous pouvez à tout moment les modifier : nous serons prévenu automatiquement par mail et prendrons compte vos modifications dans un délai de 48 h ouvrés. Il n'est en revanche pas possible de modifier votre adresse mail et vos coordonnées bancaires.
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Comment effectuer un changement d’adresse ?

Pour effectuer un changement de ses coordonnées, le souscripteur du contrat doit simplement se connecter à son espace personnel et modifier les données nécessaires, ou nous adresser un mail à gestion@cavalassur.com.
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Comment renouveler mon assurance ?

Tous les contrats Cavalassur arrivent à échéance le 31 décembre. Vous recevrez donc en fin d'année un avis d'échéance vous indiquant le montant de votre cotisation pour l'année à venir. Si vous avez choisi un paiement par prélèvement, le renouvellement se fait par tacite reconduction chaque année. Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou carte bancaire, vous avez la possibilité de régler votre prime directement en ligne, en suivant le lien reçu par email. Si vous souhaitez maintenir le règlement par chèque, il faudra nous le faire parvenir avant le 31 décembre de l'année en cours.
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